鏡電視股東會錄音側錄檔案連續性與真實性鑑定(裴偉發言錄音檔爭議-檔案剪接變造鑑定)

美商瓦器聲紋鑑識實驗室受"台灣公益揭弊暨吹哨者保護協會"委託鑑定"鏡電視裴偉發言錄音檔爭議 "檔案之真偽，經本實驗針對檔案連續性、檔案剪輯合成變造鑑定後，系爭錄音檔案為連續、未變造之錄音檔案。

瓦器聲紋鑑識實驗室為美商瓦器之聲音鑑識暨軟體開發部門，本身不隸屬於任何官方組織，亦無任何政黨背景或政治傾向，實驗室之籌設資金亦無涉中港台之資金。本實驗室為確保所有委託人之鑑定報告書具有科學證據能力 (法律證據力之評價則非本所所能控制)，報告書之內容與呈現方式均能夠供全球同儕審查 ; 報告書中亦會清楚的表列所有委託檔案之Hash Value, 任何審查人員均能確實核實本實驗室所收件之檔案內容版本是否與系爭訴訟檔案吻合。
以下提供本所本次派代表出席之記者會錄影存檔，並提供本所本案鑑定調查之成果說明、檔案版本來源證明文件。
台灣公益揭弊暨吹哨者保護協會聲明與鑑識成果說明文件 : https://www.tawpa.org/welcome/news_view/243.html
記者會錄影 : https://fb.watch/f_2vimuHWw/
瓦器聲紋鑑識實驗室官方網站 : www.voice-forensics.com
聯絡瓦器聲紋鑑識部門 : https://www.voice-forensics.com/contact.html

金融機構電話下單/交易與客服錄音檔案原始性爭議應對建議

近期本實驗室接獲大量的電話下單/交易、電話客服、銀行辦理臨櫃業務之實時側錄、專業投資人資格訓練之錄音紀錄檔案變造鑑定委託，凸顯了時下常見的語音下單、電話錄音、臨櫃業務辦理之側錄檔存在檔案真偽、人為操弄變造的風險。

由於近年全球股市交易熱絡，證券投資戶數頻創新高，因此衍伸出大量的投資人交易糾紛，本實驗室過往確實查獲了國際知名金融機構於香港的投資交易紀錄大量造假之證據、台灣本土官股銀行投資理財部交易紀錄剪接造假/私刻印鑑/冒簽、外商銀行的專業投資人資格訓練紀錄造假之情事。另有大量的臨櫃業務辦理的語音側錄檔案委託本實驗室做真偽變造的鑑定。

通常相關語音客服、臨櫃業務對話語音側錄、下單語音錄音檔都是進入了訴訟程序後，由金融機構篩選有利於他們主張的錄音檔案所提交出來的，投資人長期處於絕對的資訊不對等與絕對弱勢。本實驗室大多數的委託人透過訴訟想要跟金融機構索取該案相關聯之其它投資諮詢、報價等對話紀錄還原完整事實幾乎都是無功而返，並另有多家金融機構都不約而同地對法院聲稱沒拿出來的檔案是沒有錄到音，或是檔案已經銷毀刪除了。

於此同時，本實驗室鑑定了多家金融機構的錄音檔案，發現有少數金融機構的檔案出現了大量的Clipping、或是有部分的檔案出現了剪接變造的痕跡、時間戳記錯誤之瑕疵。

從本實驗室的過往經驗來看上述都是荒謬不合邏輯的狀況。金融機構的錄音系統皆為自動啟動與終止之機制，不應該存在沒有錄到音的狀況、所有的系統皆有內建AGC功能，理論上不該出現從頭至尾的Clipping汙染 ; 關於檔案不規則、未按照時序邏輯的選擇性刪除銷毀亦是匪夷所思的行為、關於關鍵的報價或是交易語音紀錄剪接變造更直接涉及了犯罪。

本實驗室建議廣大的投資理財大眾在所有的臨櫃業務辦理與金融理財交易過程皆能全程錄音紀錄完整對話內容與過程，如此方能在產生交易糾紛時自行還原完整的過程，有機會釐清責任歸屬。另外，銀行理專基於個人業績績效與銀行賺取手續費、管理費，勢必會期望投資大眾投資複雜性較高、銀行利潤較佳之金融商品，因此從過往的投資理財錄音紀錄中亦普遍的發現投資人不符合專業投資人資格、完全不明白投資商品的內容情況下投資高風險、高複雜性的金融商品，致使蒙受龐大損失與產生交易糾紛，投資人應以資產安全、並在能力所及的情況下進行投資，勿在不明白商品內容與原理的情況下進行任何的操作交易。

(美商)瓦器聲紋鑑識實驗室有著大量的鑑識經驗與專利技術，針對任何類型的檔案剪接變造幾乎皆能有效的檢出與驗證，若不幸發生上述所描述之檔案真偽疑義，請委託人盡可能地蒐集有利於本實驗調查、驗證、還原過程的資訊細節，期望能多少平衡投資人資訊不對等之劣勢。

聯絡瓦器聲紋鑑識實驗室 : www.voice-forensics.com/contact.html

台灣某調查站偵查錄音紀錄偽造剪接

警方的錄音是否完全可靠? 調查站的筆錄是否完全不可能遭到變造? 我還可以如何自我保護?

在瓦器聲紋鑑識實驗室日常的例行性委託鑑定案件中，來自委託人送交由官方系統(EX_法院開庭錄音、警方筆錄詢問錄音、調查站偵查錄音等)所做的錄音證物佔了不小的比例，因而逐漸建立了大數據資料與建立鑑定調查的經驗法則。時至今日，理當脫離威權時代的黑箱作業、擁抱法治與公開透明的調查偵詢系統卻依然有著令人難以置信、漏洞百出的證據鍊監管與數位證物處理程序 ; 官方/警方人員對於數位系統的知識匱乏、技術落後更創造了良好的檔案變造、毀損證物的犯罪溫床。

其中針對一份來自201X年、某調查站的數位錄音證物引起了我們的注意。證物內容為調查站詢問委託人、案件偵詢的錄音紀錄，委託人主張該證物遭到了竄改變造，因而送交到瓦器聲紋鑑識實驗室進行檔案變造鑑定 ; 該檔案經查發現確實有遭到"惡性變造"(註1)，並且發現了至少有數十處的剪接、刪除或是合成的位置(近三小時的錄音檔案)。依照過往的鑑定調查經驗推斷檢警調系統會鋌而走險、銷毀湮滅或是變造錄音證物大多都是因為有爭議性言論、或是某種施暴的行為被錄下，其餘部份則有涉及關說或是收賄等行為。

一般檔案變造鑑定會有數十項檢測項目要執行，本案突破的關鍵主要是其中三項檢測項目 : 1.環境聲紋異常性與連貫性檢測 2.語言學、語意學分析 3.ENF訊號不連續或是異常不穩定。

建議一般民眾在面對這類偵查詢問的情境時，如果可以錄音就錄音存證備查，如不能攜帶數位錄音裝置則需要清楚記下開始、結束偵查的日期、時間、地點、環境特徵，並文字摘錄對談的重點與對話內容的順序，如此在必要時有個大概的依據去確認錄音內容是否有潛在遭受變造、篩選的可能性。

註1 : 要能證明惡性變造需能證明該變造、剪接是出於人為有意識的行為，非無意間因不專業、不熟悉數位檔案的處理而不小心破壞證物之行為。

* 為避免洩漏當事人個資、誘發犯罪人/舞弊單位的報復行為，因而須以概數、代號來做案件的描述*

銀行理專、證券行電話下單之錄音紀錄檔案變造剪接

銀行、證券行會不會有交易紀錄做假的可能性? 他們的錄音檔案全然可信嗎? 我是否要有什麼自保的行為呢?

隨著全民瘋買股、企業進行資產配置、有產階級的投資理財需求，也因而產生了越來越多的遠端下單、電話交易、理專語音顧問諮詢服務所衍伸的交易爭議與糾紛。瓦器聲紋鑑識實驗室近年來承接了國內外多家銀行、證券行的錄音證物鑑定案，分別有從銀行/證券行端與消費者端送來的各式錄音檔案證物，這中間我們發現了一個驚人的結論...

某國際通匯銀行之變造錄音檔案一撇

銀行或是證券行所做的官方錄音並不全然可信，當中並且混雜了部分檔案遭到人為惡意的變造加工痕跡，並且並非單一個案(近年來已有多家金融機構的聲音證物被鑑定出明顯的人為變造加工痕跡，甚至有國際知名的大型通匯銀行)

由於大型企業的資產配置需求，有時單筆的交易金額甚至高達數千萬美金之譜，因而在銀行端對作、分散下單減低單一銀行的曝險的同時，如果交易員擅自下單賭更高額的價差獲利但結果下錯邊，或是於客戶正式下單前即已先斬後奏完成下單動作，進而衍伸出交易糾紛，此時極有可能誘發行員的犯罪行為，從銀行端的證據鍊監管漏洞中找到偽造、剪接交易錄音證物的機會，進而湮滅交易員的行政疏失，並導致客戶端的損失 (惡性轉嫁銀行損失於消費者)。此外亦有案例顯示數萬元至十餘萬元新台幣的交易錄音紀錄亦有遭遇變造的可能性，進而讓銀行、證券行端保有漂亮的財報獲利，而由小股民們系統性的遭遇潛在轉嫁之損失風險。

台灣某銀行之變造錄音檔案一撇

面對銀行端、證券行語音下單系統上的漏洞與風險，建議所有進行電話下單、理專代操的消費者也一併針對所有的語音交易、顧問諮詢進行"完整"的同步錄音，並且要記錄下明確的交易日期資訊、通話時長，必要時得以同步調閱通聯記錄作佐證。 若是有大量此類交易的需要，建議消費者對於聲音證物的保存、證據鍊的監管也能多加留意，確保錄音證物的有效性。

2D對照聲誧圖 (使用瓦器音頻鑑識套件)

備註 : 聲誧圖圖資僅呈現部分剪接之特徵，但已隱藏實驗室識別特殊變造行為之鑑識特徵，避免被有心人士利用，提升檔案變造之能力與手法。

電話撥出與接聽方的邏輯推理與語音保留轉接區段的潛在背景資訊

 時下生活中常常會遇到有電話客服提供諮詢服務、電話語音交易的機會，像是電信/百貨公司的電話客服、金融系統的電話客服、證券交易與銀行理專電話語音交易的機會，一旦衍伸了交易糾紛或是資訊/廣告內容不實有出入時，往往就會要調通聯記錄與錄音紀錄來釐清真相。

(電話撥出方的dial tone-使用瓦器音頻鑑識套件)

基於大量的鑑定實務經驗、大數據的累積(各大銀行、證券行、多家品牌之客服中心之錄音檔)，可以有一套基礎邏輯來判定電話的撥出方與受話方、電話話筒是否有變換。這類很基本的行為判定通常可以佐證某一方證詞的真實性以及案件過程的主動、被動方，釐清整個案件劇情的合理性與潛在的破綻點。

時下常見的大型客服錄音系統大多都是從電話拿起來的瞬間就會觸發錄音，因此透過判定電話拿起後是否有連帶出現撥號音可以得知該錄音是從客服端、銀行端撥出的或是由外部去電至客服、電話交易中心。

(電話保留音樂由收話方按下-使用瓦器音頻鑑識套件)

另外，一般的中大型企業、證券交易中心、銀行理財部門等單位基本有著不同權責分工的人員會提供消費者服務，有時會遇到需要電話保留、轉換分機與人員的動作。透過觀察聲譜圖的話筒聲紋特徵、電話保留音樂的特徵可以調查出1.話筒是否有變換 2.通話人員是否有變換 3.環境空間是否有因為轉接不同分機、辦公室而轉換 4.撥號方或是受話方按的保留鍵/保留音樂是從何方送出被錄下。